5家银行太坑！盘点2021年信用卡5大舆情事件

日前，由新浪财经出品的《2021年信用卡行业发展报告》正式发布，该报告公布了“2021年信用卡五大舆情事件”。

这5大事件竟然都是各家银行信用卡违规罚单、侵害消费者权益、坑客户、被投诉等“丑闻”。

涉事银行包括中信、平安、中行、广发、浦发五家银行。

其中，某些银行早已是屡教不改，罚单常客，吃相难看。

由微热点研究院提供的2021年银行信用卡舆情事件可以看出，微博网友更关注银行的监管行政处罚类罚单、信用卡纠纷等话题。

从下列信用卡五大舆情事件当中看，“中信银行风控亟待改善：年内已收近 30张罚单信用卡陷大量投诉”的话题讨论量最高，最受到微博网友热议。

此外，“信用卡电销业务侵害消费者权益 平安银行被银保监会通报”、“中国银行信用卡发卡量增幅大幅下滑 投诉量环比增1倍”位列前三位。

一、中信银行风控亟待改善：年内已收近 30 张罚单信用卡陷大量投诉

事件背景：

2021 年 6 月，银保监会深圳监管局公布的行政处罚信息公开表显示，中信银行深圳分行因贷后管理不审慎被罚款80万元。据不完全统计，中信银行2021年以来已收到29张罚单，罚款金额总计为4827万元。

热点指数分析：

从事件信息量地域分布TOP10来看，北京、广东、上海等地区的网民对事件较为关注。

二、信用卡电销业务侵害消费者权益，平安银行被银保监会通报

事件背景：

5月11日，银保监会消费者权益保护局发布 2021年第8号通报《关于平安银 行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》，通报了平安银行与第三方 合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。

通报指出，自 2020 年以来，监管系统接收到消费者对平安银行信用卡中心电 销实物产品业务的举报投诉显著上升，平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务时，进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期等方面。经抽查平安银行信用卡中心 60 笔电销实物产品业务，其中 53 笔 业务存在违法违规问题，占比为 88.33%。

热点指数分析：

从关键词云来看，“电销”“业务”“销售”“消费者”“平安银行”成为传 播热词。“误导消费者”“夸大”“消费者权益保护”“不当”“变相”“9 成”等 词体现出网民对上述《通报》内容较为关注，同时也有网民对平安银行受到的“处罚” 较为关注。

三、中国银行信用卡发卡量增幅大幅下滑 投诉量环比增 1 倍

事件背景：

据公开资料显示，2015年至2020年上半年，中国银行近 6 年信用卡累计发卡 量连增，但是信用卡发卡量增幅在4年的直线上升后，2018 年抵达高点 62.21% 后收窄，直到2020年6月，降至3.71%。

此外，中国银行的信用卡投诉量也环比大增1倍，截至2021年1月11日，中 国银行信用卡共存在719条投诉记录，投诉原因涉及私自扣款、暴力催收、人身威胁， 客服服务态度差、不协商还款并减免利息、充值不成功、退款一直拖延不退等。

热点指数分析：

从信息属性来看，事件相关“正面信息”占比达 67.81%；值得注意的是，“负面信息”占比达 32.19%，侧面体现出网民对此事负面情绪较高。

四、给人乱开信用卡惹纠纷？广发银行湛江分行被法院列为被执行人

事件背景：

4月23日，中国执行信息公开网公布一则执行信息，广发银行湛江分行被法院列为被执行人，执行标的 1.18 万元。据媒体报道，这起执行案件，因一起和信用卡有关的纠纷而产生。广发银行湛江分行未能尽到严格谨慎的审查义务，导致信用卡被他人冒名办理并使用消费，致使当事人个人征信系统形成不良信用记录。

热点指数分析：

从信息属性来看，事件相关“正面信息”占比仅为 15.60%。而“负面信息” 占比高达 84.40%，可见网民负面情绪高涨，对广发银行湛江分行乱开信用卡的行 为感到不满。

五、浦发银行 2021 年已被处罚 17 次，信用卡业务被投诉量高达 12250 条

事件背景：

据媒体报道，2021年浦发银行已经收到了监管多达17张罚单，累积被罚款金 额高达 1569.2 万元；信用卡、理财业务陷大量投诉和纠纷。

据统计，在黑猫投诉平台上搜索浦发银行，有17617条投诉，其中信用卡的投 诉量达到 16157 条。用户对浦发银行信用卡的相关投诉内容主要有：暴力催收，骚扰借款人亲属；未经用户同意擅自分期；未经用户同意擅自扣费；恶意捆绑套餐导 致天价利息；浦发万用金涉嫌高利贷等。

热点指数分析：

据微热点研究院数据显示，5月10日，证券之星发布“浦发银行 2021年已被处罚 17 次”等消息后，迅速引发热议，事件信息量快速上升后下降。6 月 17 日， 财观社等再次发布相关信息促使信息量上涨，形成第二次讨论波峰。

以上，2021年事件盘点。

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